Política de Devoluções e Reembolsos
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Na ONORA RING, a satisfação do cliente é a nossa prioridade. Se não estiver completamente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar.
Garantia de Reembolso de 60 Dias
Tem 60 dias a partir da data de entrega para solicitar um reembolso.
Para ser elegível para um reembolso total, o artigo deve:
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Estar sem uso
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Estar na sua condição original
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Ser devolvido na sua embalagem original
Se estas condições forem cumpridas, é elegível para um reembolso total.
Como Solicitar um Reembolso
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Envie um email à nossa equipa de suporte para hello@onoraring.com com o seu número de encomenda e motivo da devolução.
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A nossa equipa fornecerá instruções detalhadas para a devolução.
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Assim que o artigo devolvido for recebido e inspecionado, processaremos o seu reembolso para o método de pagamento original dentro de 5 a 7 dias úteis.
Custos de Envio de Devolução
Os clientes são responsáveis pelos custos de envio de devolução, a menos que:
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O produto tenha chegado danificado
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O produto estava defeituoso
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Foi entregue o artigo errado
Nestes casos, a ONORA RING cobrirá os custos de envio de devolução.
Artigos Danificados ou Defeituosos
Se receber um artigo danificado ou defeituoso, por favor contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega.
Podemos solicitar provas fotográficas ou em vídeo para avaliar o problema. Uma vez confirmado, iremos:
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Enviar uma substituição sem custos adicionais, ou
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Emitir um reembolso total
Artigos Não Reembolsáveis
Os seguintes artigos não são elegíveis para reembolso:
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Cartões-presente
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Artigos promocionais ou gratuitos
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Produtos marcados como venda final (exceto se defeituosos)
Responsabilidade da Entrega
Uma vez que uma encomenda tenha sido enviada e a informação de rastreamento fornecida, torna-se responsabilidade do cliente garantir uma entrega bem-sucedida.
A ONORA RING não é responsável por problemas de entrega resultantes de:
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Informação de envio incorreta ou incompleta
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Indisponibilidade do cliente no endereço de entrega
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Falha na recolha da encomenda junto da transportadora
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Recusa de entrega
Se um envio nos for devolvido devido a uma entrega mal sucedida, podemos:
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Oferecer o reenvio do artigo (podem aplicar-se taxas de envio adicionais), ou
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Emitir um reembolso excluindo os custos de envio originais
Recomendamos vivamente que verifique os seus dados de envio e monitorize as suas informações de rastreamento.
Tempo de Processamento
Os reembolsos são processados dentro de 5 a 7 dias úteis após a aprovação. Dependendo da sua instituição financeira, pode demorar mais tempo para que os fundos apareçam na sua conta.
Informações de Contacto
Para quaisquer questões relativas à nossa Política de Devoluções e Reembolsos, por favor contacte-nos através de:
Estamos aqui para ajudar.